Krisenalarm! Wie negative Vorfälle zum PR-Gau werden und wie man genau das verhindern kann

Der gewaltsame Rausschmiss eines Passagiers von Bord einer United Airline-Maschine war nicht nur ein Vorfall höchster beruflicher und menschlicher Inkompetenz. Aufgrund der Krisenkommunikation der Airline ist der Fall auch in meinen persönlichen Charts „PR-Gau des Jahres 2017“ auf die Spitzenposition geschossen. Alle nachfolgenden Fälle fragwürdig gemanagter Krisenfälle werden es vermutlich schwer haben, ihn von der [...]